Tham khảo

Điều khoản sử dụng ae888 v4

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên ae888 v4, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng toàn tài khoảnThanh toán nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
ae888 v4 Điều khoản sử dụng ae888 v4
BẢO MẬT VÀ XÁC MINH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản là một phần không thể tách rời của điều khoản sử dụng. Chúng tôi áp dụng xác minh hai bước khi đăng nhập từ thiết bị lạ và yêu cầu xác nhận OTP cho các giao dịch rút tiền. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và hỗ trợ tài khoản.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng SSL. Không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh.
Xác minh danh tính Yêu cầu xác minh ví điện tử trước lần rút đầu tiên. Bước này đảm bảo tiền về đúng tài khoản và ngăn gian lận.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu pháp lý và vận hành. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ.
Yêu cầu thay đổi Để cập nhật số điện thoại, phương thức thanh toán hoặc thông tin cá nhân, liên hệ chat hoặc email kèm ảnh xác minh. Thay đổi áp dụng sau khi xác nhận thành công.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một giao dịch cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản sẽ được xử lý sau khi xác minh danh tính.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Liên hệ ngay qua cửa sổ chat trên ứng dụng hoặc trình duyệt. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong thời gian ngắn.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản để được ghi nhận chính thức. Phù hợp cho khiếu nại điều khoản hoặc yêu cầu xem xét tài khoản.

Hỗ trợ qua ứng dụng

Mở mục Trợ giúp trong ứng dụng trên điện thoại, chọn loại vấn đề và điền mô tả. Đội ngũ tiếp nhận và phản hồi theo hàng đợi.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những thắc mắc mà nhiều người dùng hỏi khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ chat hỗ trợ để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Thực hiện bất kỳ giao dịch nào — kể cả nạp qua MoMo — đồng nghĩa bạn đã chấp nhận toàn bộ nội dung.

Khi có thay đổi, phiên bản mới được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật. Tiếp tục đăng nhập sau ngày đó được hiểu là bạn chấp thuận điều khoản mới.

Có. Liên hệ qua email hỗ trợ và cung cấp ảnh xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian phù hợp, trừ dữ liệu cần giữ theo quy định pháp luật.

Chụp màn hình lỗi và mã giao dịch, sau đó gửi qua chat hoặc email. Đội ngũ kiểm tra đối soát với nhà cung cấp thanh toán và phản hồi kết quả về tài khoản của bạn.

Có. Dịch vụ chỉ khả dụng tại khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp lý tại vùng lãnh thổ của bạn.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện giao dịch bất thường hoặc thông tin xác minh chưa khớp. Liên hệ chat hỗ trợ, cung cấp ảnh CCCD và xác nhận phương thức thanh toán đã dùng.